品場景行銷模式是什麼？在資訊爆炸的數位時代，人們容易受到各式各樣資訊的干擾，甚至有些人已經養成了「自動忽略雜訊」的技能。不少人對突如其來的廣告產生反感，使品牌行銷陷入了一種兩難的境地：必須要嘗試觸及潛在顧客，卻又害怕引起他們對品牌的負面觀感。在這樣的背景下，場景行銷模式應運而生。這次就讓銘島品牌顧問帶你深入了解這個特別適合 Z 世代和 Alpha 世代的行銷模式。快跟著我們一起探索吧！
場景行銷的定義是什麼？
場景行銷可以視為一種策略，它將顧客旅程分解為多個不同的「場景」，每個場景都有其特定的目標。場景行銷的核心就是協助消費者在當下的場景實現他們的目標，並順利引導他們進入下一個階段，直至顧客旅程的終點。因此，識別消費者當前所處的場景變得至關重要，因為只有這樣，我們才能準確地知道該採取什麼行動來滿足他們的需求。
舉例來說，在顧客旅程的意識階段，顧客開始意識到他們的問題和需求，並進入尋找解決方案的場景。品牌應該在此時立即出現，向顧客提供適當的解決方案，並引導他們進入下一個場景，考慮購買的階段。
場景行銷 5 大重點，圍繞個人體驗設計行銷策略
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顧客產生需求時出現
場景行銷與傳統行銷的一個明顯的差異是「曝光」的時機。在傳統行銷策略中，目的往往是先在受眾心中留下印象或激發潛在需求，這使得受眾處於一種被動的立場，有時甚至會對品牌產生抗拒。然而，場景行銷選擇在顧客實際產生需求的時候出現，提供作為解決方案的資訊，這不只是避免了訊息被視為雜訊的可能性，而且更容易取得顧客的認同。
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取得顧客同意才接觸
場景行銷模式中，尊重顧客的意願是一個核心原則。與其強行推送廣告或訊息給顧客，不如先取得他們的同意和興趣，再進行接觸。這樣可以減少顧客的抗拒感，並建立一種基於信任和尊重的關係。
例如，當顧客瀏覽網站上的某個產品或服務時，可以透過彈出視窗或其他方式，詢問他們是否願意接收更多相關資訊。如果顧客同意，品牌便獲得了一個更有意義和價值的接觸點，可以透過個人化的訊息，更有效地滿足他們的需求和期望。
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提供顧客個人化體驗
當今的市場環境中，由於有眾多的替代品可供選擇，顧客通常期待的不僅僅是產品或服務本身。他們更渴望獲得一個與眾不同、量身打造的體驗。場景行銷正是基於這樣的理念，致力於提供個人化的顧客體驗。透過深入了解顧客的需求、喜好和行為模式，品牌可以設計出更有針對性的行銷策略和場景。例如，根據顧客的購物歷史和瀏覽習慣，推薦更符合他們喜好的產品或優惠，從而提高轉換率和顧客滿意度。
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讓顧客感受到同理心
場景行銷模式強調以人為本的策略，讓顧客感受到品牌的真誠和關懷，不只是提供產品或服務，更要能站在顧客的角度，同理他們的處境和情感，與消費者一起解決當下所面臨的問題。即便是任務完成後，品牌也需要持續地關心和照顧顧客，這正對應到顧客旅程中的「保留」階段，透過與消費者建立深厚的情感連結，培養他們成為真正的忠誠顧客。
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使顧客認同品牌價值
在每一個顧客與品牌接觸的場景中，品牌都需努力透過多元的方式來傳達其價值觀，這包括產品設計、服務品質，甚至是社會責任等各方面。當顧客感受到品牌不只是在追求營收，而是有著更高層次的品牌願景和目標時，他們便更容易產生認同和信任。
例如，品牌可以利用故事行銷，分享其品牌故事和使命，讓顧客更深刻地感受到品牌的信念和價值。這不只能夠培養忠誠的顧客，還能激勵他們與親友分享，進一步擴大品牌的影響力和吸引力。
場景行銷帶來的 3 大好處，為品牌創造無限價值
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提高點擊率及轉換率
場景行銷成功地突破了資訊雜訊的障礙，能夠更精準地接觸到有明確需求的消費者，這與傳統行銷的廣泛廣告投放方式有所區別。在場景行銷的策略下，顧客會將品牌訊息視為有價值的資訊，而不是單純的廣告，因為他們本身就存在著一定的需求。場景行銷不只是能提高廣告的點閱率，還可以增強顧客的購買意願。畢竟，在這樣的場景中，顧客不會有被推銷的感覺，而是會覺得他們「剛好」找到了能夠滿足自身需求的服務或產品，從而自然地提高了轉換率。
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強化品牌形象與口碑
從我們前面探討的場景行銷的 5 個重點中，我們可以清楚地看到，場景行銷是一種以人為本、以客為尊的策略，這對於建立一個正面和積極的品牌形象是非常有幫助的。場景行銷也充分展示了品牌精神、品牌故事和品牌願景，當顧客對品牌的服務感到滿意時，他們自然會形成良好的口碑，進而吸引更多顧客來體驗和享受品牌所提供的價值和服務。
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建立長期的顧客關係
場景行銷是一個持續進行的行銷模式，從顧客發現需求開始，一直到需求得到滿足後仍持續進行，提供關懷和服務。場景行銷不是為了達成一次性的交易，而是為了建立深厚且長久的關係。顧客可以在每個場景中都感受到品牌的真誠和關懷，當顧客變得更加信任和依賴品牌時，他們便成為品牌的忠誠顧客。
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場景行銷模式讓品牌不再被忽視，給顧客最貼心的消費體驗
場景行銷不只是一種創新和前瞻性的行銷策略，更是一種能夠深刻理解並滿足顧客需求的方法。場景行銷模式使品牌能夠在正確的時間、正確的場景中提供最適合的產品或服務。
對於 Z 世代和 Alpha 世代這些更加注重個人化體驗的顧客群體來說，場景行銷無疑是一個非常有力的策略。如果您也正在思考著將場景行銷模式套用在自己的品牌上，歡迎立即與銘島品牌顧問聯絡，讓我們一起帶給顧客最真誠、貼心的消費體驗吧！
