確認『目標客群』是行銷策略成功的基本要素。就像弓箭手有靶心為目標，而可以因應身體狀況與外在環境調整，讓每一次射擊都更接近中心位置，甚至一發擊中。
如果企業行銷團隊能全面了解產品的理想受眾，便可以在媒體傳遞消息的內容與時機做出更明智的決定，在產品推廣上十拿九穩。
不過該如何定義『目標客群』？怎麼確認受眾精準符合產品屬性呢？現在就跟著銘島顧問團隊一起來探索品牌的目標客群吧！
目標客群是什麼？從 3 個角度深入認識 TA 是什麼？
1. 目標客群(TA)的定義
目標客群是什麼？所謂受眾是對公司產品或服務最可能感興趣的特定人群，他們有著相同或類似的特徵，例如：
。年齡
。性別
。收入
。教育程度
。居住位置
。興趣
舉例來說，假設一個販售日本時裝的網站，目標客群可能是 20-40 歲女性，並且喜愛日本文化及網購。
無論受眾目標是小眾或廣泛，與其花費金錢和資源迎合每一位消費者，不如定義一個明確的受眾群體，最重要的是細分出每項產品的目標群眾，以確定品牌的溝通渠道能與他們產生共鳴，才能對那些最有可能購買產品或服務的人進行更多創意宣傳策略。
2. 目標客群與目標市場的差異
那麼『目標客群』 (Target Audience) 和目標市場 (Target Marketing) 有什麼不同？
目標市場是品牌制定行銷策略時所接觸或選定較為龐大的消費者族群，『目標受眾』則是目標市場中正在接受廣告媒體推廣的指定群眾。
以前述日本時裝網站為例，如果在台北開設一間實體營業據點要做宣傳，那麼廣告的目標客群就會聚焦在大台北地區的消費客群，而不會是全台灣的目標市場。
簡單來說，目標客群屬於目標市場的一個子集，將目標市場細分出多個目標客群，有效提高執行每項廣告活動的投資報酬率。
3. 設定目標客群的好處
雖然在投放廣告時讓越多人看到是個銷售的好方法，但是廣告成本相對昂貴，而選對適合的目標客群，廣告便能直截了當地接觸潛在消費者，幫助降低行銷成本，使創意策略更精準有效。
由此可見，與消費者建立起良好溝通橋樑，是每個企業都應該致力的目標，透徹了解自身品牌的目標客群，品牌就越能親近核心客戶，開發針對他們的創意行銷模式，
畢竟在超過 80% 消費者更有意願與提供「個性化互動」的品牌展開業務的時代，快速使他們接收到感興趣的產品以及傳遞一致的品牌價值觀，是增加銷售業績的核心要點。
如何設定目標客群？找到精準 TA 的 6 大步驟
1. 進行市場研究與分析
第一步其實很簡單，針對目前購買過商品的客戶進行完整分析，從年齡範圍、居住地點、生活喜好等，仔細了解他們的基本條件與共同點。
除了調查既有客群之外，也可以回顧過去有效的行銷活動或宣傳媒介，確認是誰因此受到影響而產生購買行為，以進一步挖掘產品的獨特價值。
2. 分析競爭對手的目標客群
密切關注競爭對手也是建立目標客群及持續優化產品一大關鍵，儘管你們提供類似的服務或產品，但兩者所定位的受眾仍可能存在細微差別。
觀察競爭對手是如何滿足客群的需求？
與受眾的溝通方式為何？我們可以從這些差異中得到不同的見解與思維，不僅開發品牌過去所遺漏的潛在客戶，更可以用來檢討與品牌行銷策略。
3. 定義目標客群的特徵
與前述關於分析既有客戶的基本條件有所不同，第 3 項重要步驟超越了解他們的人口統計信息，而是進一步從消費者調研的結果來定義潛在消費者未來在購買路徑中可能扮演的角色。
通常我們會分為以下 2 種：
● 支持者：支持者並不一定做出購買行為，但是對產品是否被購買存在重大的影響力。例如，小朋友想要獲得某個玩具，雖然他們不能直接購買，卻能促使父母替他們完成購物。
● 決策者：也就是最終作出購買決定的一群人。當然多數狀況下支持者與決策者相同，但以前述例子來看，建立與這兩個角色的溝通管道固然重要，但是將媒體營銷策略專注於支持者或決策者，便成為行銷團隊的策劃重點。
4. 明確界定「非」目標客群
現在廣告與行銷成本日漸增加，為了有效控管所有資金投入，隨著收集更多數據並與客戶互動，目標客群也會越來越具體。
品牌應該明確訂定誰「不是」產品的目標客群，定期重新檢視受眾資料和客戶角色，並根據當前數據和測試活動結果進行更新，才能繼續聚焦於目標客群，提供有用的產品或服務。
5. 創建消費者輪廓與人物誌
完整記錄消費者輪廓能具體化品牌目標並使團隊專注於同一受眾的關鍵。
建議可以創建 3-5 種人物誌，包含人口統計和心理狀態，也就是有關目標受眾群的生活習慣、溝通偏好和媒體消費等詳細個性與需求。
延伸閱讀：人物誌是什麼？具象化消費者輪廓的4步驟找到精準TA！
透過建構產品所屬的角色設定，品牌將能深入了解與潛在消費者最有效的接觸點，進而規劃合適的顧客旅程。
6. 持續分析並細分目標客群
由於我們不能掌控目標受眾不會隨著時間而改變需求、興趣和欲望，建議品牌每 12-18 個月進行消費者分析與優化並始終專注於投其所好，以達到最佳行銷效益。
隨著自身產品技術精進，消費者也不斷在成長和適應，持續調查與細分目標受眾，了解其是否仍然與品牌互動或失去興趣，是開發其他嶄新、有潛力的受眾的良好途徑。
品牌應充分利用這些機會點，改變和發展以滿足新受眾的需求，幫助品牌持續進步、日益壯大！
