成功的品牌必定會有一群忠實粉絲支持著
『品牌忠誠度』是評估品牌經營成效的關鍵指標之一，成功的品牌必定會有一群忠實粉絲支持著。
品牌鐵粉不僅能為品牌帶來持續的收益，還可能主動推廣，提升品牌知名度和曝光的機會。這次就讓銘島品牌顧問帶你了解品牌忠誠度的 5 大好處，並提供 4 個提升品牌忠誠度的方法，讓你也可以培養自己的品牌鐵粉！
提升顧客對品牌的忠誠度，為品牌帶來這 5 大好處！
01 |
提升顧客終身價值
品牌忠誠度越高，顧客終身價值也越高。所謂的顧客終身價值，是指品牌估算一位顧客在未來能帶來的總收益，可以透過消費頻率、購買量和生命週期來計算。當顧客對品牌產生深厚的忠誠度時，他們的購買頻率和購買量往往都會高於平均，生命週期也更長，因此他們的終身價值也相對提高。以咖啡店為例，一位忠誠的顧客可能每天都會光顧，不僅購買咖啡，還會選擇一些甜點或其他商品。相對於偶爾路過的顧客，這樣的忠誠顧客為品牌帶來的價值無疑是更高的。
02 |
強化品牌口碑與知名度
提升顧客對品牌忠誠度，對品牌知名度和口碑相當有幫助。當顧客非常喜歡一個品牌時，他們自然而然地會向其他人分享，包括介紹給親朋好友，或是在網路社群及論壇上推薦。這種由心而發的推薦，遠比任何形式的廣告都來得有說服力。
03 |
抵禦競爭者的行銷攻勢
擁有一群品牌忠誠度高的顧客時，就像是舉著堅不可摧的盾牌，能抵擋競爭對手的各種行銷攻勢。忠誠顧客基於對品牌深厚的信任和情感，不會輕易地被競爭者的優惠或廣告所吸引，即便短暫地嘗試，也很快就會回流。此外，當品牌面臨負面評價或誤解時，忠誠顧客更可能會站出來分享自己的正面經驗，幫助品牌維持形象與市場競爭力。
04 |
獲得有價值的意見回饋
品牌與忠誠顧客長期保持良好的互動，便可以獲得許多的意見回饋。這些回饋往往源於他們對品牌的關心和期望，希望看到自己支持的品牌能不斷進步。透過這些建議，品牌可以更加了解市場的需求，調整產品或服務，並優化行銷策略。例如，許多品牌會在新產品上市前，先邀請一些忠誠的顧客進行試用，並收集他們的意見，確保新產品能被市場接受。此外，讓顧客感受到他們的意見有被看見和重視，對於品牌忠誠度也相當加分。
05 |
使行銷策略更精準有效
品牌忠誠度不只鞏固了現有的顧客基礎，還提供大量有關市場趨勢和顧客行為的數據。這些數據來自於忠誠顧客的購買行為、意見回饋和互動。當品牌深入分析這些數據，就能制定出更精準和有效的行銷策略。例如，販售消耗性產品的品牌掌握忠誠顧客的回購週期時，就能在適當的時間發送優惠訊息，提醒顧客補貨，並降低顧客考慮其他競爭品牌的可能性。
如何提升品牌忠誠度？掌握 4 大秘訣，建立顧客與品牌的緊密關係！
1. 延續互動和品牌體驗
參想要提升品牌忠誠度，與顧客間的互動不可止於交易完成的那一刻，也不是只做好售後服務如此簡單。品牌應該持續主動地接觸顧客，包括透過社群平台、會員電子報或通訊軟體的官方帳號等媒介，發布品牌資訊、舉辦活動或創造話題，這不僅能加強品牌與現有顧客的連結，更有機會吸引新的潛在顧客。
延伸閱讀：社群媒體有哪些？比較5大社群平台，找到合適的社群經營策略！
2. 營造尊榮感與品牌歸屬感
培養品牌忠誠度的過程中，讓顧客感受到被重視是非常重要的一件事。品牌可以透過會員制度、專屬優惠或推出限定商品，讓顧客感受到他們對品牌的特殊地位，進而提升品牌忠誠度。例如，許多品牌會提供會員專屬的福利，如生日優惠、累積點數或新品試用。這些優惠不只能促使顧客購買，還能增強他們對品牌的歸屬感，也能吸引其他的潛在顧客加入。
延伸閱讀：廷砡珠寶翡翠精品沙龍，VVIP 尊榮貴賓限定的珍稀名品鑑賞會
3. 持續創造新鮮感或話題
在這個資訊爆炸的時代，人們的注意力容易被各式各樣的話題所吸引，因此品牌必須不斷地更新，以維持顧客對品牌的關注。這包括推出新產品和服務，創造話題和舉辦各種活動。例如，品牌可以定期推出限量版產品、舉辦季節性活動或與其他知名品牌聯名合作，以吸引顧客的注意力。只要品牌能持續提供新的體驗和刺激，就能維持或提升顧客的品牌忠誠度，讓他們持續關注品牌，並期待下一次的驚喜。
4. 維持品牌核心精神與價值
品牌忠誠度來自於顧客對品牌的認同，如果品牌的核心價值發生變化，或是品牌理念不再符合顧客期待，就可能會導致忠誠度下降，甚至失去忠誠的顧客。舉例來說，以環保為核心價值的品牌，在推出新產品或舉辦活動時，應該要特別注意是否符合環保的理念。因此，品牌在創造新鮮感或因應市場趨勢而創新時，必須維持品牌核心精神與價值始終如一，確保忠誠顧客能繼續喜愛並支持品牌。
亞都麗緻飯店：極致的心念，打造品牌鐵粉
亞都麗緻飯店以「極致的心念」為核心價值，並以「每個當下，都把你放在心上」作為品牌口號，體現了對顧客的真摯關心。集團推出「緻友會員」制度，讓顧客在入住麗緻旅館系統旗下的飯店時，可以累積點數並享有專屬優惠，這不僅營造顧客的尊榮感，也加深他們對品牌的歸屬感。此外，飯店會在各大節日推出住宿或餐飲的優惠活動，並透過官網和社群平台與顧客保持互動，確保品牌始終新鮮活躍在顧客的心中。這些策略都體現了飯店在維護品牌忠誠度上的努力，並成功地將品牌核心價值「極致的心念」深植在顧客心中。如果你也想和亞都麗緻飯店一樣，從各方面提升顧客的品牌忠誠度，歡迎立即與我們聯繫！
