書本推薦：『以MARTECH經營大數據會員行銷（《大數據預測行銷》』
介紹MarTech行銷科技的發展，以及MarTech結合大數據科學，如何顛覆傳統CRM的『會員經營』，整合線上及線下消費者行為軌跡，為企業帶來全方位的顧客視角，加上應用大數據預測科學、自動化行銷，解開行銷及業務組織被繁瑣的工作綁架，釋放行銷及業務組織的能量，讓第一線人員可以有更多的時間思考行銷策略，建立傑出品牌，進而帶動企業內部數位轉型，豎立新典範！
隨著市場競爭的日益加劇和消費者選擇的不斷擴大，如何有效地吸引並留住顧客，已成為品牌成功的關鍵。在這樣的背景下，『會員經營』成為了一種不可或缺的策略。這次銘島品牌顧問將帶介紹會員經營會品牌帶來的 5 大好處，並提供 5 種實用的會員經營策略，幫助您建立更緊密的顧客關係，並在顧客心中建立獨特的品牌地位。
會員經營帶來的好處有哪些?揭露 5 個提升品牌價值的秘密 !
1. 增強客戶忠誠度
隨著資訊的普及，消費者的選擇也越來越多，如何讓既有客戶對品牌堅守不渝，便成為品牌持續成長的關鍵所在。有效的會員經營策略能讓顧客感受到深刻的歸屬感與尊榮，並認知到持續支持品牌是值得的選擇，從而顯著提升他們的忠誠度。
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2. 提升品牌形象
『會員經營』是個能提升品牌形象，並吸引潛在客戶的方式。當品牌透過精心設計的會員策略，提供專屬的服務和福利時，不只是會讓現有會員感受到特別的重視，也會使潛在顧客被品牌吸引。因此，透過會員經營不僅鞏固了對現有顧客的吸引力，同時也開拓了新的市場機會，讓品牌在競爭激烈的市場中脫穎而出。
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3. 增加口碑推薦
口碑推薦在這個網路時代扮演著舉足輕重的角色，許多決策都會參考他人的經驗和心得。透過有效的『會員經營』，品牌能夠激發顧客的積極分享，進而帶來更多的口碑推薦。當會員對品牌的服務或產品感到滿意，他們自然會向親朋好友推薦，這種由心而發的推薦比任何形式的廣告都來得更有說服力。因此，會員經營不只是提升顧客滿意度，更是擴大品牌影響力的重要途徑。
4. 提高客戶留存率
除了吸引更多潛在客戶之外，品牌的成功也建立在留住現有的顧客，而會員經營就是一個有用的方式。透過會員福利和優惠，品牌可以增強顧客的回購意願。例如，定期提供會員專屬折扣、積分獎勵計劃或是會員日等活動，都是鼓勵顧客持續消費的有效方法。此外，透過了解會員的購買偏好並提供相應的產品或服務，也能進一步提升顧客的滿意度和忠誠度，從而增加他們在品牌上的消費頻率。維繫住現有顧客，往往比吸引新顧客更為經濟且有效率。
5. 獲得更多市場數據
品牌可以透過會員經營，獲得有價值的市場數據。透過會員系統，品牌能夠蒐集到關於顧客購買行為、偏好、反饋等寶貴資訊。這些數據對於了解市場趨勢、顧客需求以及調整行銷策略非常有幫助。例如，透過分析會員的購買紀錄，品牌可以發現哪些產品或服務最受歡迎，或者哪些促銷活動效果最佳。此外，顧客的反饋和建議也是改善產品和服務，使品牌成長的重要營養素。
會員經營方式有哪些? 掌握5個策略, 打造堅實的會員基礎！
1. 個人化服務
透過精準的數據分析，品牌能夠對每位會員提供量身定做的服務和產品推薦。例如，根據會員過去的購買歷史和瀏覽行為，推送相關產品的特別優惠或資訊，可以提升會員的購物體驗，也增加了回購的可能性。此外，個人化的電子郵件或訊息通知，如生日祝福、節日特別活動等，都能讓會員感受到品牌的貼心，進而加深對品牌的好感和忠誠度。
2. 會員專屬優惠
會員經營中，提供會員專屬的優惠是吸引顧客的常見方式之一，包括提供專屬折扣、限時優惠或特別禮品等。例如，品牌可以為會員提供每月一次的專屬折扣日，或是在特定商品上提供額外的會員折扣。品牌也可以針對特定節日或品牌紀念日，推出會員限定的優惠，不但能增加會員的購買頻率，也能在特定時期內提升銷售業績。
3. 等級制度與獎勵計劃
在會員經營策略中，等級制度與獎勵計劃是另一個常見的策略，就像航空公司常用里程數作為判別會員等級的標準。會員透過搭乘航班累積里程數，里程數越多，會員等級越高，享有的福利和服務也越豐富，例如獲得免費升等服務、機場貴賓室使用權、額外行李配額等特權。這樣的制度能鼓勵會員更頻繁地使用服務，增強會員對品牌的忠誠度，也為品牌創造更多收益。
4. 會員活動
品牌可以透過舉辦各式各樣的會員專屬活動，增強品牌與會員之間的互動和聯繫。例如，新產品發布會可以邀請會員體驗，或是舉辦會員專屬的比賽或活動。品牌也可以建立專屬於會員的 Facebook 社團或 LINE 社群，並在裡面舉辦活動或競賽，透過這些精心策劃的活動，品牌不僅能夠為會員提供獨特的體驗，同時也能加深會員對品牌的情感連結，進而提升品牌忠誠度。
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5. 滿意度調查
透過定期進行的滿意度調查，品牌可以收集會員對於產品或服務的反饋，這些寶貴的資訊有助於改善產品品質、優化服務流程以及規劃更有效的行銷策略。品牌可以透過線上問卷、電話訪問或是社群媒體投票等方式來進行調查，並根據會員的反饋進行相應的調整。品牌在執行滿意度調查時，可能會遇到填寫率低、資料不足的情況，此時可以提供一些填寫的回饋。例如，許多品牌會透過 LINE 官方帳號實現會員經營，這些品牌就可以使用「填問卷送優惠券」的功能，提升會員填寫問卷的意願。
會員經營案例：麗緻旅館系統 Landis Club 緻友會員
成功案例：『Landis Club 緻友會員』
亞都麗緻集團為提升品牌價值，進行品牌數位化再升級，提供會員更及時與多元服務，透過數位整合專案提升客戶體驗，降低企業成本，亞都麗緻決定建立一款結合票券核銷、會員管理及行銷功能的APP/核銷機，以滿足客戶需求和提高營運效率。
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麗緻旅館系統秉持著以客為尊的理念，不僅為其會員打造了專屬的 Landis Club 緻友會員系統，更進一步邀請銘島品牌顧問設計全新的 CIS 識別系統，成功地將品牌形象與會員服務融為一體，展現了對會員的深度關懷與尊重。緻友會員享有專屬優惠與服務，如優惠房價、迎賓小禮及餐飲折扣等，這些福利提升了會員的忠誠度及回訪率，為品牌與顧客建立良好的關係。麗緻旅館系統的案例清楚證明了，透過精心策劃的會員經營策略，品牌可以為顧客創造更深層的價值體驗。
數位整合專案
1. UI/UX規劃設計：透過專業的UI/UX設計師，設計出簡單易懂的操作介面，讓客戶能快速上手並享受流暢的使用體驗。
2. 會員數據中心：集成會員資料庫，讓企業可以統一管理客戶資訊，並根據數據進行有效的營銷活動。
3. 網站規劃設計：整合公司官網，提供線上購票、查詢及客服功能，方便客戶隨時隨地查詢相關訊息。
4. 紅利兌換系統：建立紅利兌換平台，讓客戶可以通過消費累積紅利點數，並將紅利點數兌換成折扣券、免費票券等。
5. 手持軟硬體整合：將核銷機整合到手持設備上，方便工作人員進行現場票券核銷，提高核銷效率。
6. 會員卡/點數設計：設計專屬會員卡及點數系統，讓客戶可以依消費金額累積點數，提高客戶忠誠度。
7. 會員LBS行銷：利用地理位置技術，為會員提供定位相關的優惠訊息，吸引客戶到店消費。
8. 會員個人化行銷：根據會員的消費行為及喜好，進行個人化行銷推薦，提高客戶滿意度和消費意願。
專案成果
1. 有效提升客戶的使用體驗和忠誠度，提高客戶留存率。
2. 通過數據分析，實現精準行銷，有效提高營銷活動的投資回報率。
3. 簡化票券核銷流程，降低人工成本，提高營運效率。
4. 紅利兌換系統激勵客戶消費，提高客戶的消費金額和頻率。
延伸閱讀：打造了專屬的 Landis Club 緻友會員系統
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