『人物誌』是什麼？
在分享如何設定目標客群時，我們曾提出創建人物誌的重要性，無論是銷售產品或做品牌，
最重要的都是找到價值觀相同的潛在客群，人物誌就是幫助我們更了解消費者的最佳工具！
不過人物誌如何推動品牌與消費者之間的緊密關係呢？接下來銘島就帶大家深入了解『人物誌』，一起看下去吧！
人物誌是什麼？
『人物誌』 (Persona) 是由 Alan Cooper 於 1998 年所提出，它就像是敘述一名虛擬人物的故事，
在進行完整的消費者分析與研究後，鉅細靡遺地描繪出人物的基本性別、年齡、居住地點、興趣、職業經歷、家庭規模等。
人物誌又分成買方角色 (Buyer Persona) 與用戶角色 (User Persona)，買方角色描述了正在決定購買產品或服務的人，
而用戶角色則捕獲有關已經使用過產品或服務的人的回饋信息。
在分享如何設定目標客群時，我們曾提出創建人物誌的重要性，
無論是銷售產品或做品牌，最重要的都是找到價值觀相同的潛在客群，人物誌就是幫助我們更了解消費者的最佳工具！
簡單來說，人物誌是最有可能購買產品的消費者輪廓，
當輪廓越清晰，品牌行銷目標也更明確。然而沒有品牌能夠單獨了解每位客人，
因此，初成立的品牌不妨創建至少 3-5 種人物誌，
有助於品牌快速搭起與目標客群的溝通橋樑，提升與目標客群的有效接觸機會。
為什麼要建立人物誌？認識人物誌的 4 大好處！
1. 深入分析目標客群的行為及需求
針對當前消費者進行透徹的研究與分析，淬煉而成的人物誌可說是品牌目標市場的縮影，
當企業擁有這樣的「上帝視角」，不僅更加清楚目標客群的需求，對於顧客旅程也能更一目瞭然。
接著再依照每個角色發送個性化的行銷活動，用共通語言與他們互動，
為品牌與客群之間帶來長久穩固的關係。
2. 真正站在目標顧客的角度思考
「知己知彼，百戰百勝」是行銷的基本常識，更是人物誌的核心所在。
設身處地為目標客群著想，解決他們的痛點、迎合他們的喜好，讓他們感受到自己被深刻理解，幫助品牌提升信任度與好感度，也幫助品牌未來規劃不同行銷活動時少走許多彎路。
3. 幫助團隊對目標受眾更有共識
你是否常覺得設計團隊或行銷團隊總以自己為中心來制定銷售策略？
那麼『人物誌』就是這項問題的解方！
擁有清楚的消費者輪廓，可以減少企業內部將自己或身邊的家人朋友作為使用者討論，避免團隊只是憑空想像，
是朝著明確的動機與目標，來設計符合目標市場需求的產品功能與交流管道。
4. 提升團隊溝通效率，快速做出決策
最後，人物誌最大的效益除了在於提升營銷工作的效率，更有助於降低企業內部溝通成本，
畢竟行銷團隊就是培養人物誌的絕佳資源。
若企業能與自己的行銷團隊建立更優質的合作夥伴關係，將促使每場會議的對話更集中有效，
讓團隊保持更豐富的精力與動力，專注在優化使用者體驗。
人物誌如何建立？4 個步驟帶你勾勒出消費者輪廓！
步驟1. 研究目標客群及既有消費者
如果企業不知道是什麼原因讓消費者點頭購買，便難以策劃吸引目標受眾的訊息，因此需要透過以下3種方式確認人物誌的方向：
＃1：發送調查問卷：針對現有客戶以電話、Email 等進一步調查，對於買家角色研究極具價值。
＃2：一對一訪談：可以為人物誌提供大量數據，更有助於發現過去未知的痛點或動機。
＃3：進行大數據分析：透過專業數據分析工具，以更全方位的面向認識目標客群。
步驟2. 瞭解目標客群的需求及痛點
你的潛在客戶正試圖解決什麼難題？他們的生活中面臨哪些麻煩？
與你的內部員工交流，或許就是找到這些答案的好方法！
由於與客人第一線接觸的銷售、客服團隊，通常掌握大量顧客信息，能確實反應顧客真正的需求。
此外，品牌也可以善用社群媒體與網站分析工具，與潛在客戶實際互動，即時了解他們對當前產品的評價。
步驟3. 細分目標客群找出消費者輪廓
與如果你發現你的受眾分布於不同年齡層，那麼就需要對每個買家角色的品質進行細分，而不是將它們全部混為一談。
為什麼？ 因為適合 50 歲與 25 歲的的溝通方式與銷售管道必定不同，
品牌必須盡可能地依照目標受眾的偏好、目標、習慣等細分受眾群，並根據每個細分市場的需求定制合適的行銷活動訊息，才能將行銷效益最大化。
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4. 建立目標客群人物誌
當品牌透徹了解自身產品的消費者輪廓，會發現產品不只一個目標客群，
通常會達 3 種以上，而他們占公司銷售額的 90%，更是創建專屬目標客群人物誌的範本。
建議品牌根據這些典型用戶的需求、動機、願望和價值觀，並參考下列方式提出 3-5 種的買家角色描述：
● 概述：學歷與工作經歷。
● 人口統計：性別、年齡、收入、家庭狀況、居住地點。
● 挑戰或痛點：生活中正遭遇到的麻煩與困擾。
● 目標和動機：有多想解決問題、為什麼要解決問題。
● 興趣與愛好：平時會做些什麼消遣。
● 常見反對意見：可能阻止他購買的理由。
當你充實你的客戶角色時，一定要描述每個角色現在是誰以及他們想成為誰，這使品牌能夠完整思考產品和服務如何幫助受眾實現目標，
因此數據收集及用戶研究的起點極其重要，不僅能確保客群人物誌的精準度，也能幫助規劃行銷策略時事半功倍。
